В статье рассказывается о том, как научиться говорить «нет» в бизнесе и в личном пространстве. Описывается схема из 5 основных шагов отказа, которая поможет отказывать политически грамотно, не обижая и не разрывая контрактов. Также подчеркивается важность обозначения личного приоритета и рабочего фокуса, аргументированного отказа и сбора информации перед повторением отказа.